Politique de remboursement
Last updated on July 30, 2024
Version française
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@tonzen.net. Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée sur votre colis.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@tonzen.net.
Dommages et réclamations
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non éligibles au retour
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@tonzen.net.
English Version
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it: unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To initiate a return, please contact us at info@tonzen.net. Returns should be sent to the address provided on your package.
If your return is accepted, we will send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items returned to us without first requesting a return will not be accepted.
For any return-related questions, you can always contact us at info@tonzen.net.
Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / Non-returnable Items
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards. Please contact us if you have questions or concerns about a specific item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund. If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us at info@tonzen.net.